东城应对道路救援紧急情况指南

一、车辆故障时的应对

（一）故障停车位置选择

1. 选择安全地带
   当车辆出现故障，首先要保持冷静，尽快将车辆移至安全地带。如果车辆还能行驶，应开启危险警示灯（双闪灯），缓慢驶向紧急停车带、路肩或者最近的服务区、出口等。例如，在高速公路上，应将三角警示牌放置在车辆后方 150 米（夜间或恶劣天气下应更远，如 200 - 250 米）处，以警示后方来车。

2. 避免危险路段
   不要将车辆停在弯道、坡道、桥梁、隧道等视线不佳或容易引发二次事故的地方。如果车辆在这些危险路段突然故障无法移动，人员应尽快撤离到安全区域，并拨打救援电话。比如在隧道内，要尽快转移到隧道内的紧急停车港湾或沿着逃生通道离开。

（二）车内人员安全措施

1. 留在车内（特殊情况除外）
   一般情况下，车内人员应留在车内并系好安全带，等待救援。如果是在高温天气，可适当打开车窗通风，但要注意避免外部危险。如果车辆停在危险路段，如在高速公路中央或靠近快速行驶车辆的地方，应尽快转移至护栏外等安全区域。

2. 穿戴警示装备（如有）
   如果有反光背心等警示装备，车内人员在下车时应穿上，以便在道路上更醒目，减少被过往车辆碰撞的风险。

二、事故发生后的应对

（一）确保自身安全

1. 检查伤情
   事故发生后，首先要检查自己和车内乘客的伤情。如果有人员受伤严重，应立即拨打 120 急救电话。在等待急救人员到来之前，尽量不要随意移动伤者，以免加重伤势。

2. 迅速撤离危险区域
   如果车辆还能移动，将其移至安全地带；如果不能移动，所有人员应迅速撤离到道路以外的安全区域，如高速公路的护栏外。避免在事故车辆周围停留，以防后续车辆碰撞引发二次事故。

（二）报警与通知保险公司

1. 拨打报警电话
   拨打 122 报警电话，向交警清晰准确地报告事故发生的时间、地点、车辆类型、事故概况等信息。例如，要告知交警事故是追尾、碰撞还是其他类型，以及是否有人员伤亡等情况。

2. 联系保险公司（如果有）或救援公司
   尽快联系自己的保险公司，向客服人员报告事故情况。按照保险公司的要求进行后续操作，如拍照留证、等待定损员等。在等待救援和处理人员到来期间，要注意保护现场，不要随意破坏事故现场的痕迹和证据。

三、等待救援期间的注意事项

（一）与救援人员沟通

1. 保持电话畅通
   在拨打救援电话后，要保持手机畅通，以便救援人员能及时与你联系。同时，向救援人员准确描述车辆的位置、故障或事故情况。比如，告诉救援人员车辆具体在高速公路的哪个路段、哪个方向、距离哪个出口或服务区多远，以及车辆的故障表现，如发动机冒烟、轮胎爆胎等。

2. 听从指挥
   当救援人员到达现场后，要听从他们的指挥。如果需要配合救援操作，如启动车辆、拉手刹等，按照救援人员的要求进行，确保救援工作顺利、安全地开展。

（二）注意周围环境安全

1. 留意过往车辆
   在等待救援过程中，要时刻留意过往车辆的情况。如果发现有车辆行驶异常，可能对自身安全构成威胁，要及时采取躲避措施，如远离道路边缘或寻找更安全的掩体。

2. 防范恶劣天气影响
   如果遇到恶劣天气，如暴雨、大风、大雾等，要尽可能寻找更好的遮蔽场所。如果没有合适的遮蔽，要注意采取保暖、防雨等措施，避免因恶劣天气导致身体不适或影响安全。

四、特殊紧急情况的额外应对

（一）车辆起火

1. 立即停车并疏散人员
   一旦发现车辆起火，应迅速将车辆停在空旷、远离易燃物的地方，关闭发动机，并尽快疏散车内人员。不要试图打开引擎盖，因为空气进入可能会加剧火势。

2. 使用灭火器（如果有）
   如果车内配备有灭火器，可以尝试使用灭火器灭火，但要注意正确的使用方法。一般是先拔掉保险销，对准火焰根部喷射。如果火势无法控制，应远离车辆，并拨打 119 火警电话。

（二）车辆落水

1. 保持冷静并解开安全带
   车辆落水时，不要惊慌，保持清醒的头脑。首先要尽快解开安全带，因为车辆入水后，水压可能会使安全带难以解开。

2. 尝试逃生
   如果车辆刚落水，水还没有完全淹没车辆，可以尝试打开车门或车窗逃生。如果水已经淹没车辆，要等到车内和车外水压平衡后，再尝试打开车门逃生。在逃生过程中，尽量寻找可以漂浮的物体，帮助自己在水中保持浮力。